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  • 首页 > 服务 > 售后说明

    服务承诺

    1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益?;しā芳啊恫糠稚唐沸蘩?、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供全方位的速度服务。

    2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。

    3、消费者报装、报修后,需在24小时内与消费者预约具体上门服务时间,并在当天依时上门(消费者特殊要求的除外),特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访。

    4、消费者购买的华帝灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、净水器等产品,由各级服务网点提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加附件的,由服务网点提供安装材料,服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。同时,需告知消费者增加附件的保修期,其费用由消费者承担)。

    5、维修

    (1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:

    A.因消费者使用不当造成损坏的。

    B.非华帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

    C.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。

    D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

    E.因不可抗力造成损坏的。

    F.超出国家相关规定和华帝股份规定的保修期的产品。

    (2)保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。

    (3)保修期外、报废期内产品终身维修,并严格按照《华帝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

    A.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取上门费、维修费。

    B.整机、配件均在保修期外,收取上门费、维修费和配件费。

    C.产品30天内同一故障多次维修的,或消费者同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门费、维修费。

    D.收费维修前,服务工程师应主动出示《华帝股份厨卫电器服务收费手册》,在更换配件前告知收费明细、金额。

    E.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。

    F.收取费用后,须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。

    保修期承诺

    1、华帝股份系列产品自消费者购买之日起,整机保修一年,商业用途整机保修期为6个月,以消费者的购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据,各品类产品保修期详见下表:

    备注:2016年1月1日起网购产品保修期与常规产品保修期保持一致,整机保修5年,烟机和电热水器整机保修三年,其他品类执行整机保修一年。

    2、燃气热水器保修承诺

    备注:

    ①上述产品的保修期限从2019年1月1日起实施,在此时间之前购买的产品以当时保修凭证期限和CRM系统记录为准,若消费者无保修凭证且CRM系统无相关记录的,则以2019年1月1日前规定执行。

    ②2016年1月1日起网购产品保修期与常规产品保修期保持一致,前期下发的政策文件与本手册相冲突的,以本手册规定为准。

    ③从2018年1月1日起销售的华帝16L及以上大升数系列的燃气热水器产品统一保修8年(以购机凭证开票时间为准)。

    ④除以上产品的保修期限的规定以公司下发的通知为准。

    ⑤若消费者无法提供有效购机凭证的,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。

    3、退换机规定

    (1)产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可选择退货、换货或修理;

    (2)三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。

    安装承诺

    1、购买华帝灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、洗碗机等产品(不含浴霸)的消费者,产品在报废期内由各服务网点提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加安装附件的,其费用由消费者承担)。

    2、产品安装时,除产品包装内标配的配件,额外需要增加的安装辅材需由消费者自行承担费用??悸堑较颜叩氖褂冒踩?,华帝股份建议消费者购买我司授权售后服务商提供的安装附件。

    3、因消费者原因导致产品重复安装,可酌情收取安装费用。

    4、华帝股份各级网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务,消费者需自行解决电器安装前的环境要求的各类问题。但各级服务网点可以向消费者就打墙洞、钻孔提供相关安全知识讲解与宣贯,在保证安全并符合国家相关行业标准规范的前提下尽可能协助消费者聘请相关专业人员进行打墙洞、钻孔服务,费用由消费者自理。

    5、因不符合说明书或者国标的安装环境相关要求,安装人员可以拒绝安装该产品。

    6、产品安装涉及到用户家电源线路、水路改动及土木工程,由消费者聘请具有专业资质的人员解决。

    产品安装服务标准

    各类产品保外上门维修服务收费标准

    注:

    ① 上表所指各类维修收费标准为保外维修费的标准,保内因产品质量问题引起的故障一律免费处理;

    ② 华帝股份各级网点原则上不予提供打墙、钻孔、电路等安装服务,消费者需自行解决各类电器安装前的环境要求的各类问题。但各级服务网点可以向消费者就打墙、钻孔提供相关安全知识讲解与宣贯,在保证安全并符合国家相关行业标准规范的前提下尽可能协助消费者聘请相关专业人员进行打墙、钻孔服务,费用由消费者自理;

    ③ 华帝各类产品的安装、维修,除产品自带配件外,其他需要增加的附件,由服务网点提供,服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任,费用由消费者承担。

    ④ 移机服务:

    a) 在保修期内,如消费者有移机要求,各级网点原则上可以提供一次免费移机服务,但此移机服务仅指二次安装服务,对于移机中的拆机运输,各级网点可酌情收费处理,但拆机费不应超过30元/次,运输费以实际路程跟消费者协商收??;

    b) 保修期外,对于消费者移机要求,各级网点应不打折扣的提供相关服务,费用标准为30元/次;如拆机、安装不在同时进行,可分别收取拆机费30元/次、安装30元/次,不得额外收取上

    门服务费,运输费以跟消费者协商的标准进行收取。

    安装辅材市场终端收费价目表

    说明:

    1、华帝股份各级网点原则上不予提供打墙、钻孔、电路等安装服务,消费者需自行解决各类电器安装前的环境要求的各类问题。

    2、因每位消费者居室安装环境/需求不同,如涉及到辅材或其他以上未明示的,具体收费价格参考当地市场价格标准。

    3、如辅材采购价格发生变化,部分辅材价格可能存在波动,以服务人员出示新的收费标准为准。

    4、服务人员正式安装前必须提前预算安装所需材料费用,提前征得消费者同意确认后方可进行正式安装。

    5、服务网点提供的安装辅材,由服务网点提供一年免费保修服务。

    6、以上安装辅材收费标准均为不含税价,其中防烟宝120元/个已含安装费。

    7、如当地燃气公司对辅材规格、材质、收费标准有相关要求,以当地为准。

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